🎓 – Appels pour rendez-vous en rénovation générale au Québec

L’agent n’est pas là pour vendre, ni pour évaluer les travaux.
Son rôle est de :

• Prendre contact rapidement avec les clients ayant fait une demande (ex. via SoumissionRenovation)
  
  

• Recueillir les informations de base pour s'assurer que le projet est qualifié
  
  

• Fixer un rendez-vous selon la disponibilité de l’entrepreneur
  
  

• Donner une bonne impression de l’entreprise et du sérieux du processus
  
  

✅ Ce qu’un projet de rénovation générale peut inclure :

• Cuisine 20-30k, salle de bain 10k, sous-sol 30k et plus
  
  

• Planchers (dimensions + matériaux), peinture (dimensions + nb de pièces), murs, divisions
  
  

• Agrandissement
  
  

• Remplacement de portes/fenêtres (Dimensions- cb d’ouvertures, type )
  
  

• Toiture, revêtement extérieur (matériaux, dimensions)
  
  

• Isolation, drainage

⚠️ Ce que l’agent doit valider :

• Que le projet est dans le territoire couvert par l’entrepreneur
  
  

• Que le projet correspond aux services offerts
  
  

• Que le client est prêt à rencontrer un entrepreneur
  
  

1. Type de projet (ex : rénovation de salle de bain, agrandissement)
   
   

2. Adresse du projet
   
   

3. Client propriétaire ou locataire ?
   
   

4. Délai souhaité pour commencer les travaux
   
   

5. Budget estimé (si le client est à l’aise d’en parler)

6. Dimensions
   
   

7. Préférences de matériaux (ex : bois, céramique, matériaux écologiques, haut de gamme ou économique)
   
   

8. Disponibilités pour un rendez-vous
   
   

9. Détails particuliers (accès difficile, permis requis, contraintes techniques, urgences, etc.)

Bonjour, je m’appelle [Prénom] et je vous appelle au nom de [Nom de l’entreprise].
Nous avons reçu votre demande concernant [type de projet] et je voulais confirmer quelques détails afin de planifier une rencontre avec notre entrepreneur.

[Vérifier le type de projet et la zone]

Est-ce que le projet se situe bien à [ville ou secteur] ?
Est-ce que vous pouvez me donner une brève idée des travaux que vous souhaitez faire ?

[Valider l’urgence et le délai]

Est-ce un projet urgent ou vous êtes encore en planification ?
Quand aimeriez-vous idéalement commencer les travaux ?

[Fixer un rendez-vous]

Notre entrepreneur est disponible pour une visite à domicile le [date], à [heure]. Est-ce que ce moment vous convient ?
Sinon, quelles seraient vos disponibilités dans les prochains jours ?

[Clôturer]

Parfait, je vous confirme la visite à [date et heure]. Vous recevrez un rappel par courriel ou téléphone. Si vous avez des questions d’ici là, n’hésitez pas à me contacter.

Scénario 1 : Le client est pressé, mais l’entrepreneur n’a pas de disponibilité avant une semaine.
→ L’agent doit proposer la première date disponible tout en rassurant le client.

Scénario 2 : Le client n’est pas clair sur ce qu’il veut.
→ L’agent doit poser des questions ouvertes pour clarifier la demande.

Scénario 3 : Le client est hors territoire.
→ L’agent doit poliment l’informer et, si possible , le rediriger.

Scénario 4 : Le client veut une soumission sans visite.
→ L’agent doit expliquer que la visite est nécessaire pour évaluer les travaux correctement.

• Donner un prix ou estimer les coûts
  
  

• Confirmer des délais de réalisation
  
  

• Promettre des services non offerts par l’entrepreneur
  
  

• Annuler un rendez-vous sans en aviser l’équipe